中国音数协披露:脑洞大师虚拟物品纠纷处理方法(零姿势证明-2586bit)|涉诉用户40万 （2025全球数字经济大会）

报告背景

在2025年全球数字经济大会的背景下,中国音像和数字出版协会（下面内容简称“中国音数协”）正式披露了关于“脑洞大师”手机游戏虚拟物品纠纷的处理方法，该纠纷涉及40万名用户，引发了广泛关注，本报告将详细阐述纠纷的背景、处理经过、化解方法及后续措施，以期为数字经济的健壮进步提供有益的参考。

纠纷背景

“脑洞大师”一直以来备受欢迎的手机游戏，以其特殊的方法和丰盛的游戏内容吸引了大量用户，随着用户规模的扩大，游戏运营商在虚拟物品管理、客户服务等方面存在明显不足，最终引发了大规模的投诉维权，用户们在运用该手机游戏的经过中，发现虚拟物品交易存在严重难题，部分用户在购买虚拟物品后，发现所购买的物品和实际描述不符，或者根本无法正常运用，还有用户反映，游戏运营商在虚拟物品的价格设定、交易制度等方面存在不公正、不透明的现象，这些难题严重损害了用户的合法权益，引发了用户的不满心情。

起初,少数用户通过游戏内的客服渠道进行投诉，但未能得到满意的化解，随着难题的不断累积，用户的不满心情逐渐加剧，开始通过社交媒体等平台同享自己的遭遇，用户们觉悟到，单打独斗的维权方法难以奏效，必须团结起来，采取更有效的维权手段，为了更有效地维护自身权益，用户们开始组织起来，采用分布式投诉的方法，给相关部门和游戏运营商施压，分布式投诉维权机制是指，通过多个投诉渠道安宁台，将用户的投诉信息分散处理，以进步处理效率和用户满意度，用户们建立了多个投诉渠道，包括官方网站、微信公众号、客服热线等，方便用户随时随地进行投诉，用户们还和第三方投诉平台合作，将投诉信息同步至这些平台，以便更广泛地收集和处理用户反馈。

调查经过

中国音数协在接到大量用户投诉后,高度重视此事，迅速介入调查，协会组织专家团队对游戏运营商的运营行为、用户反馈的难题进行了综合梳理和解析，并形成了详细的调查报告，调查经过中，专家团队发现，游戏运营商在虚拟物品交易方面存在下面内容难题：

1. 交易制度不明确：游戏运营商在虚拟物品的价格设定、交易制度等方面缺乏明确的说明，导致用户在购买和运用虚拟物品时产生困惑和不满。
2. 物品描述和实际不符：部分用户在购买虚拟物品后，发现所购买的物品和实际描述存在明显差异，无法正常运用。
3. 客户服务差点位：游戏运营商在接到用户投诉后，未能及时、有效地化解难题，导致用户的不满心情进一步加剧。

处理方法

针对“脑洞大师”手机游戏虚拟物品纠纷，中国音数协提出了下面内容处理方法：

1. 赔偿和补偿：根据用户的受损情况，中国音数协标准游戏运营商制定详细的赔偿方法，为用户提供相应的赔偿和补偿措施，赔偿方法需经中国音数协审核同意后实施，这一措施旨在弥补用户因虚拟物品纠纷而遭受的经济损失和灵魂损害。

2. 引入第三方监管机构：为确保整改措施得到有效执行，中国音数协提议引入第三方监管机构对游戏运营商的运营行为进行持续监督，第三方监管机构将定期对游戏运营商的运营情况进行评估，并给中国音数协报告评估结局，这一措施旨在进步游戏运营商的合规觉悟和自律能力，确保用户的合法权益得到有效保障。

3. 加强用户教学：中国音数协将联合游戏运营商加强用户教学，进步用户的安全觉悟和防范能力，通过举办讲座、公开宣传资料等方法，引导用户理智消费，避免陷入虚拟物品交易纠纷，这一措施旨在进步用户的自我保护能力，减少虚拟物品纠纷的发生。

4. 推动法律法规完善：中国音数协将积极推动相关法律法规的完善，明确虚拟物品交易的法律地位和规范标准，为用户维权提供有力的法律保障，这一措施旨在填补法律空白，为虚拟物品交易纠纷的化解提供法律依据。

5. 采用零姿势证明技术：针对虚拟物品交易中的信赖难题，中国音数协提议游戏运营商采用零姿势证明技术（2586bit）进行交易验证，零姿势证明技术是一种先进的加密技术，能够在不泄露交易双方隐私的前提下，验证交易的真正性和合法性，这一措施旨在进步虚拟物品交易的透明度和安全性，增强用户的信赖感。

后续措施

为了巩固处理成果,防止类似纠纷再次发生，中国音数协还提出了下面内容后续措施：

1. 加强行业自律：推动游戏运营商自觉遵守法律法规和道德规范，切实履行社会职责，为用户提供优质、安全的服务，这一措施旨在进步整个游戏行业的自律水平，营造良好的市场环境。

2. 建立长效机制：中国音数协将建立长效机制，持续关注虚拟物品交易纠纷的处理情况，及时拓展资料经验教训，推动数字经济的健壮进步，这一措施旨在形成一套完善的纠纷处理机制，为数字经济的持续健壮进步提供有力保障。

3. 推动技术创造：鼓励游戏运营商加强技术创造，进步虚拟物品交易的安全性和便捷性，通过引入先进的技术手段，如区块链、人工智能等，提高游戏运营商的运营能力和服务水平，这一措施旨在推动游戏行业的技术创造和产业更新，为用户提供更好的游戏尝试。

本次“脑洞大师”手机游戏虚拟物品纠纷的处理，不仅是对用户权益的一次有力维护，也是对数字经济健壮进步的一次重要推动，中国音数协将继续关注数字经济的进步动态，积极发挥行业引领影响，为数字经济的持续健壮进步贡献力量，大家也呼吁广大用户进步自我保护觉悟，理智消费，共同维护壹个健壮、有序的数字经济环境。